Aviakompanijų atsakomybė

Europos Parlamento ir Tarybos reglamente Nr. 261/2004 nurodoma, kad kompensacija keleiviams išmokama jei skrydis atšaukiamas ar atsisakoma vežti. Kompensacijos dydis priklauso nuo valandų ir skrydžio atstumo.

Tais atvejais, kai reisas vėluoja ar yra atidedamas 2,3,4 ar daugiau valandų kompensacija nepriklauso, tačiau aviakompanija kaip ir atsisakius vežti ar atšaukus skrydį, turi tiekti maisto ir gaiviųjų gėrimų. Jei skrydis numatomas kitai dienai, turi pasiūlyti apgyvendinimą viešbutyje, transporto paslaugas nuvykti į viešbutį ir atgal. Be to, keleiviams turi pasiūlyti nemokamas ryšio paslaugas.

Jei skrydis atšaukiamas, atsisakoma vežti ar kelionė atidedama daugiau nei 5 valandoms, keleivis turi teisę atgauti visą už bilietą, jį perkant sumokėta sumą, už neįvykusios kelionės dalį, t. y. jei keleiviui skrydis neteko prasmės ir jis atsisako toliau skristi.

Monrealio konvencija dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oro taisyklių suvienodinimo nustato tam tikras aviakompanijos atsakomybės ribas už žalą, atsiradusią sunaikinus, praradus ar sugadinus bagažą, bei už žalą atsiradusią dėl vėlavimo vežant keleivius ir jų bagažą. Pagal šią konvenciją aviakompanijos taip pat atsako už keleivio gyvybės atėmimą ar sužalojimą.

Nepatenkinti aviakompanijos paslaugomis keleiviai pretenzijas aviakompanijai nedelsiant turi pateikti raštu. Jeigu padaroma žala bagažui keleivis skundą aviakompanijai privalo pateikti nedelsiant arba vėliausiai per 7 dienas nuo bagažo gavimo dienos. Bagažo vėlavimo atveju skundas pateikiamas ne vėliau kaip per 21 dieną, kai keleiviui buvo perduotas vėluojantis bagažas. Jei per minėtus laikotarpius skundas nepateikiamas, ieškiniai prieš aviakompaniją nepriimami, išskyrus atvejus, kai pastaroji sukčiauja.

Oro vežėjas privalo ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo keleivio pretenzijos gavimo atsakyti raštu.

Ginčai sprendžiami derybų keliu, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka. Atsisakius vežti ir atšaukus skrydį aviakompanija privalo suteikti nemokamas paslaugas ir išmokėti kompensacijas. Tačiau, jei ji nesuteikė priklausančių paslaugų, kompensacijų arba negrąžino pinigų už bilietą, keleiviai turi teisę kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją (Rodūnios kelias 2, 02188 Vilnius, tel.: (8-5) 273 9038).

Pretenzijas dėl aviakompanijų paslaugų išvykstant iš kitos ES šalies ir/ar naudojantis kitų ES šalių aviakompanijų paslaugomis, galima reikšti VšĮ „Europos vartotojų centras“ (J.Basanavičiaus g. 20-11, 03224 Vilnius, tel.: (8-5) 265 0368).

Dėl pažeistų oro keleivių teisių gynimo galima kreiptis į Nacionalinę vartotojų teisių apsaugos tarybą prie Teisingumo ministerijos (Vilniaus g. 25, 01119 Vilnius, tel. (8-5) 262 6760).