Kompensacijos oro keleiviams

Oro keleiviams ne visuomet pavyksta išvengti nesklandumų. Reisas arba vėluoja, ar net visai atšaukiamas, kyla ginčų pasienio kontrolės postuose. Ir - neretai būna pažeidžiamos keleivių teisės. Tad ką turėtų žinoti žmonės, ketinantys skristi lėktuvu?

Pasitaiko, kad skrydžiui iš vieno Europos Sąjungos miesto į kitą neapdairiai buvo parduota daugiau bilietų, nei orlaivyje yra vietų. Tuomet išeities privalo ieškoti ne keleiviai, o oro transporto bendrovė. Jos pareiga — tarp ketinančių išskristi keleivių surasti tokių, kurie savanoriškai už tam tikrą piniginę kompensaciją atsisakytų šio reiso. Jeigu to padaryti nepavyksta, ir dalis žmonių lieka „už borto“, jie turi teisę gauti atitinkamą kompensaciją:

• 250 eurų, jei skrydžio atstumas yra iki 1 500 km;
• 400 eurų skrendant didesnius negu 1 500 km atstumus ES viduje ir skrendant kitur, jei turimas sukarti atstumas siekia nuo 1 500 iki 3 500 km;
• 600 eurų didesnių atstumų atvejais.

Be to, aviakompanija turi suteikti keleiviui galimybę pasirinkti:

• per 7 dienas atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą (įskaitant nemokamą skrydį į planuotą nuskristi vietą).
• pasinaudoti pirma pasitaikiusia galimybe būti nuskraidintam į galutinę atvykimo vietą kitu maršrutu panašiomis kelionės sąlygomis;
• perrašyti bilietą vėlesniam skrydžiui panašiomis sąlygomis.

Jei, atsisakius vežti, yra rekomenduojama keliauti kitu maršrutu, ir keleiviams tenka laukti, oro transporto kompanija privalo jiems pasiūlyti nemokamą maitinimą, gaiviųjų gėrimų, jei reikia — ir nakvynę viešbutyje vienai ar daugiau naktų, taip pat transportą iš oro uosto į apgyvendinimo vietą bei atgal. Kad žmonės galėtų pranešti apie pasikeitusią kelionės situaciją, jiems turi būti suteikta galimybė du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti porą pranešimų faksu arba elektroniniu paštu. Pasirinkus alternatyvų skrydį į kitą oro uostą, aviakompanija turi kompensuoti keleivio kelionės išlaidas į galutinio atvykimo vietą.

Jeigu reisas atšaukiamas pagal ES reglamentą, keleiviai turi galimybę rinktis: arba atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą, arba keliauti kitu maršrutu į galutinę atvykimo vietą panašiomis kelionės sąlygomis. Anuliavus skrydį, aviakompanija turi sumokėti pinigines kompensacijas (kaip ir atsisakymo vežti atveju). Nebent ji keleivius būtų informavusi apie skrydžio atšaukimą ne vėliau kaip prieš dvi savaites ir pasiūliusi jiems tinkantį alternatyvų skrydį. Pagal ES direktyvą nepatogumų patyrusiems keleiviams taip pat privalo būti nemokamai suteiktas maitinimas, nakvynė, ryšių paslaugos ir kt.

Jeigu numatytas skrydis yra atidedamas:

• daugiau kaip dvi valandas skrendant 1500 km ar mažesniu atstumu;
• daugiau kaip tris valandas skrendant didesnius atstumus negu 1500 km ES viduje ir skrendant kitur, jei skrydžio atstumas yra nuo 1500 iki 3500 km;
• daugiau negu keturias valandas visais kitais skrydžių atvejais;

aviakompanija privalo pasiūlyti keleiviams nemokamą maitinimą, gėrimų, viešbutį, transportą, ryšio paslaugas. Tačiau jei keleiviams tenka laukti skrydžio ilgiau kaip penkias valandas, jie turi teisę per 7 dienas atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą.

Skrydžio klasės pakeitimas. Jeigu keleivis skraidinamas žemesne klase negu ta, už kurią buvo sumokėta, jam per 7 dienas turi būti sugrąžinta 30, 50 ar 75 proc. bilieto kainos (priklauso nuo nukeliauto atstumo).

Vėlavimas. Jei lėktuvas laiku neatskrenda į galutinę atvykimo vietą, ir keleiviai dėl to patiria papildomų išlaidų ar nuostolių (pavyzdžiui, neplanuota nakvynė viešbutyje, maitinimo išlaidos, negautos pajamos dėl pavėlavimo į dalykinį susitikimą), aviakompanija turi šią žalą atlyginti. Jos atsakomybė kiekvienam keleiviui siekia iki 5000 eurų. Tačiau, susiklosčius ypatingoms aplinkybėms (force majore), pavyzdžiui, keliose šalyse tvyrant tirštam rūkui, oro transporto kompanijos negali būti atsakingos dėl lėktuvų vėlavimo.

Bagažas. Jei dėl oro vežėjo kaltės sunaikintas, prarastas ar sugadintas keleivio apdraustas bagažas, šis gali reikalauti iki 1 000 eurų kompensacijos. Todėl patartina bagažą apdrausti papildomu draudimu, ypač jei gabenami dužūs ar ypač vertingi daiktai.

Traumos ir mirtys avarijų atveju. Aviakompanija atsako už tokią žalą, o kompensacija kiekvienam keleiviui gali siekti 500 000 eurų.

Jei keleivis yra nepatenkintas oro bendrovės paslaugomis, jis nedelsdamas turi pareikšti pretenzijas aviakompanijai raštu. Nes teisę gauti kompensaciją ir pagalbą pagal ES reglamentus keleiviai turi tik tuo atveju, jei jie laiku užsiregistravo į bet kurį reisą iš ES teritorijoje esančio oro uosto arba iš oro uosto ne ES teritorijoje į ES oro uostą, kai skrydį vykdo ES aviakompanija (įskaitant užsakomuosius reisus).

Jeigu, atsisakius vežti, atšaukus ar atidėjus skrydį, Lietuvos aviakompanija nesuteikė keleiviui priklausančių paslaugų, kompensacijų arba nesugrąžino pinigų už bilietą, jis turi kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją adresu: Rodūnės kelias 2, LT-02188, Vilnius. Tel. (8 5) 273 90 38.

Pretenzijas dėl aviakompanijos paslaugų išvykstant iš kitos ES šalies arba Norvegijos ir Islandijos, ir naudojantis kitų ES šalių oro vežėjų paslaugomis galima pateikti Europos vartotojų centrui adresu: J.Basanavičiaus g. 20-11, LT-03224, Vilnius. Tel. (8 5)265 03 68, faksas (8 5) 262 31 23. El. paštas info@ecc.lt